Términos de servicio
Versión: 1.1
Fecha de vigencia: 1 de junio de 2026
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Tabla de contenidos
- Aceptación de los términos
- Quiénes somos
- Descripción del Servicio
- Elegibilidad y requisitos de edad
- Registro y seguridad de la cuenta
- Salud, seguridad y exención de responsabilidad médica
- Uso permitido y prohibido
- Funciones de IA y limitaciones
- Propiedad intelectual
- Contenido generado por el usuario
- Privacidad
- Suscripciones y pagos
- Servicios e integraciones de terceros
- Disponibilidad y modificaciones
- Limitación de responsabilidad
- Indemnización
- Resolución de disputas
- Ley aplicable
- Divisibilidad y acuerdo completo
- Cambios en estos términos
- Contacto
1. Aceptación de los términos
Al descargar, instalar o usar la aplicación móvil HelAI o al visitar el sitio web helai.app, y al crear una cuenta, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de servicio y nuestra Política de privacidad.
Si no acepta estos términos, no use el Servicio.
2. Quiénes somos
Operador: Konstantin Yeftifeyev, persona física que opera como HelAI
Dirección: Taugul-1, casa 57, Almaty 050001, República de Kazajistán
Teléfono: +7 778 767 7555
Jurisdicción: República de Kazajistán
Contacto: [email protected]
Sitio web: https://helai.app
HelAI está desarrollado y operado por una sola persona, no por una empresa.
3. Descripción del Servicio
HelAI es una aplicación móvil de coaching de fitness que utiliza inteligencia artificial y la cámara de su dispositivo para analizar su forma de ejercicio en tiempo real, contar repeticiones automáticamente, proporcionar correcciones de forma durante el entrenamiento, registrar sesiones, realizar seguimiento de récords personales e integrarse con Apple Health y Google Health Connect.
El Servicio se proporciona «tal cual» para fines personales y no comerciales.
4. Elegibilidad y requisitos de edad
4.1 Edad mínima
El Servicio es solo para adultos. Debes tener al menos 18 años para usarlo. Al usar el Servicio, declaras que tienes 18 años o más. El Servicio no está dirigido a menores. No verificamos la edad; es una condición del contrato y las tiendas de aplicaciones aplican la clasificación por edad correspondiente. Si detectamos que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la eliminaremos junto con sus datos. Avisos a [email protected].
Ninguna persona menor de 13 años puede usar el Servicio bajo ninguna circunstancia.
4.2 Consentimiento parental
Los menores que cumplan los requisitos de edad para su jurisdicción solo pueden usar el Servicio con el consentimiento y la supervisión de un padre o tutor legal.
5. Registro y seguridad de la cuenta
5.1 Registro
Para acceder a las funciones completas del Servicio, debe crear una cuenta con una dirección de correo electrónico válida o un proveedor de autenticación de terceros admitido. Acepta proporcionar información exacta y mantener la confidencialidad de sus credenciales.
5.2 Seguridad de la cuenta
Usted es el único responsable de todas las actividades que ocurren bajo su cuenta. En caso de acceso no autorizado sospechado, contáctenos inmediatamente en [email protected].
6. Salud, seguridad y exención de responsabilidad médica
Lea esta sección detenidamente.
6.1 No es un dispositivo médico
HelAI no es un dispositivo médico y no ha sido aprobado por ninguna autoridad reguladora. No está diseñado para diagnosticar, tratar o prevenir enfermedades o condiciones médicas.
6.2 No es asesoramiento médico
La información, orientación y comentarios proporcionados por el Servicio — incluido el análisis de forma por IA y las recomendaciones de programa — constituyen información general de fitness únicamente y no constituyen asesoramiento médico.
6.3 Consulte a un profesional de salud
Antes de comenzar cualquier programa de ejercicio, especialmente si padece alguna condición médica, consulte a un profesional de salud calificado.
6.4 Limitaciones de la IA
El análisis de pose por IA tiene limitaciones inherentes y puede no ser preciso en todas las condiciones. Es una herramienta complementaria, no un sustituto del coaching profesional.
6.5 Asunción de riesgos
Reconoce que el ejercicio físico conlleva riesgos inherentes. Al usar el Servicio, asume voluntariamente estos riesgos. No ignore el dolor o malestar durante el ejercicio.
7. Uso permitido y prohibido
7.1 Uso permitido
- Seguimiento fitness personal y no comercial
- Registro de sus propias sesiones de entrenamiento
- Uso de la cámara IA para mejorar su forma
7.2 Usos prohibidos
No está permitido usar el Servicio para:
- Realizar ingeniería inversa de la aplicación o sus algoritmos
- Extracción automatizada de datos
- Suplantación de otros usuarios
- Acceso al Servicio por medios no autorizados
- Interferir o dañar el Servicio
- Transmitir malware o código dañino
- Uso comercial sin autorización escrita previa
- Usar las funciones de IA como base de asesoramiento médico a terceros
- Violar cualquier ley aplicable
8. Funciones de IA y limitaciones
La detección de poses por IA funciona completamente en su dispositivo. Ningún fotograma de cámara, video ni datos de pose se transmiten a nuestros servidores o terceros. No garantizamos la precisión del análisis de IA en todas las condiciones.
9. Propiedad intelectual
9.1 Nuestros derechos
El Servicio es propiedad de HelAI o está licenciado a HelAI. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para uso personal y no comercial.
9.2 Sus derechos sobre sus datos
Usted conserva todos los derechos sobre los datos personales que introduce en el Servicio.
10. Contenido generado por el usuario
Si proporciona contenido al Servicio (nombres de ejercicios personalizados, etc.), conserva la propiedad y otorga a HelAI una licencia limitada para almacenarlo y mostrarlo. Sus datos son privados por defecto.
11. Privacidad
Nuestra recopilación y uso de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, incorporada a estos términos por referencia.
12. Suscripciones y pagos
12.1 Plan gratuito
Las funciones principales del Servicio —registro de entrenamientos, biblioteca de ejercicios, análisis de forma por IA y lectura de datos de salud— se ofrecen de forma gratuita. En el plan gratuito, los datos se almacenan localmente en su dispositivo.
12.2 HelAI Pro
HelAI Pro es una suscripción opcional de renovación automática, con periodicidad mensual o anual, que desbloquea la sincronización en la nube de sus datos de entrenamiento entre dispositivos y otras funciones Pro descritas en la aplicación. Las suscripciones son vendidas y facturadas por la App Store de Apple o Google Play; utilizamos a RevenueCat, Inc. como procesador de suscripciones (véase nuestra Política de privacidad). Nunca recibimos los datos de su tarjeta de pago.
12.3 Precios
Los precios vigentes se muestran en la aplicación antes de que confirme la compra. Pueden variar según el país y están sujetos a cambios; una modificación de precio nunca afecta a un período ya pagado y se aplica a partir de la siguiente renovación.
12.4 Renovación automática y cancelación
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación salvo que la cancele al menos 24 horas antes de que este finalice. La cancelación se realiza en la configuración de su cuenta de App Store o Google Play: no podemos cancelar por usted una suscripción de la tienda. Eliminar la aplicación o eliminar su cuenta de HelAI no cancela el cobro. Tras cancelar, conserva el acceso Pro hasta el final del período ya pagado.
12.5 Reembolsos
Los reembolsos se rigen por la política de la tienda que le vendió la suscripción. Dado que el pago lo cobra Apple o Google, no podemos emitir reembolsos directamente, aunque sí podemos ayudarle con la solicitud ante la tienda.
12.6 Derecho de desistimiento (consumidores de la UE y el Reino Unido)
Si es consumidor en la UE o el Reino Unido, dispone normalmente de 14 días para desistir de la compra de contenido digital. Al iniciar una suscripción, solicita el acceso inmediato y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez suministrado el contenido, en la medida en que lo permita la ley. Sus derechos legales y la política de reembolsos de la tienda no se ven afectados.
Brasil. El art. 49 del Código de Defensa del Consumidor concede 7 días desde la compra para desistir de una compra a distancia, sin motivo ni penalización.
Argentina. El art. 34 de la Ley 24.240 concede 10 días para revocar una compra a distancia, sin expresar motivo y sin costo alguno. Escríbenos a [email protected] y apoyaremos tu solicitud de reembolso ante la tienda.
12.7 Cambios en las funciones Pro
Podemos añadir, modificar o retirar funciones Pro concretas. Si reducimos de forma sustancial lo que ofrece una suscripción activa, se lo notificaremos y podrá cancelar según lo indicado anteriormente.
13. Servicios e integraciones de terceros
El Servicio se integra con Apple Health, Google Health Connect, Garmin Connect IQ, Google Firebase y RevenueCat. Su uso de estos servicios está sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
Google Firebase se utiliza para autenticación, almacenamiento de datos, sincronización en la nube, notificaciones push, configuración remota, analítica e informes de fallos.
RevenueCat, Inc. gestiona las compras de suscripción y los derechos de acceso. RevenueCat recibe el producto adquirido, las fechas de compra y de vencimiento, el identificador de transacción de la tienda y el estado de su suscripción, asociados al identificador de su cuenta. Consulte nuestra Política de privacidad para más detalles.
14. Disponibilidad y modificaciones
No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del Servicio. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir funciones.
15. Limitación de responsabilidad
15.1 Exclusión de garantías
EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO.
15.2 Limitación de daños
HELAI NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS.
15.3 Responsabilidad máxima
NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ EL IMPORTE QUE NOS HAYA PAGADO EN LOS 12 MESES ANTERIORES O 10 USD.
15.4 Excepciones
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de responsabilidad para determinados tipos de daños. En esos casos, nuestra responsabilidad queda limitada en la máxima medida permitida por la ley.
16. Indemnización
Acepta defender e indemnizar a HelAI y a Konstantin Yeftifeyev frente a cualquier reclamación derivada de su incumplimiento de estos términos o su uso no autorizado del Servicio.
17. Resolución de disputas
17.1 Negociación de buena fe
Contáctenos primero en [email protected]. Nos comprometemos a resolver disputas de buena fe en un plazo de 30 días.
17.2 Derechos del consumidor
Estos términos no limitan sus derechos como consumidor bajo las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país, incluidos los derechos de los consumidores de la UE. Si eres consumidor en la UE, puedes acudir a la autoridad de consumo o al tribunal de tu país de residencia. (La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, citada en versiones anteriores, dejó de funcionar en julio de 2025.)
18. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Kazajistán. Para los usuarios de la UE y el Reino Unido, las protecciones obligatorias de los consumidores locales prevalecen sobre esta elección de ley.
19. Divisibilidad y acuerdo completo
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, las demás disposiciones permanecen en vigor. Estos términos, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y HelAI.
20. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se notificarán en la aplicación. El uso continuado tras la fecha de vigencia implica aceptación.
21. Contacto
Consultas generales: [email protected]
Privacidad: [email protected]
Sitio web: https://helai.app/support
Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles; las solicitudes relativas a sus datos personales se atienden en un plazo de 30 días, conforme exige la ley.
Estos Términos de servicio fueron actualizados por última vez el 16 de septiembre de 2026. HelAI es operado por Konstantin Yeftifeyev, República de Kazajistán.